本报菏泽3月19日讯(记者　张建丽)　19日,菏泽12345市长热线正式开通12周年,并成功升级,增添了微博、微信两个受理渠道,以便更好地倾听年轻人的声音。新浪微博、腾讯微博的公众账号为“菏泽市12345”、微信的公众账号为“菏泽12345”。市民可用简短的信息、图片向市长热线反映问题,市长热线会有专人进行微平台的受理,并及时转派到相关单位进行办理。

据介绍,菏泽市长热线于2003年3月19日正式开通,12年来共接听群众电话约168万件,处理单19万余件。最初仅有一部电话,2004年2月增加到8部电话,2012年2月增加到20个座席。去年,菏泽市政府办公室启动了市长热线扩容提质工程,并同步推进县区、乡镇受理平台建设,市长热线整体工作实现了新跨越。接听座席由20个增加到53个,接线人员增加到100人,实现了24小时不间断接听,日接听电话由改造前的800个左右增加到目前的2000—3000个,接听率提升到99.8%。处理单由原来通过传真、邮递等人工转办改为全部通过电子网络平台直接转办,大幅提高了办理时效。仅去年接听群众来电38.7万个,形成处理工单5.4万件,办理短信、市长信箱及人民网地方版留言3397条,经逐件回访,办理事项群众满意率97.8%。

记者了解到,去年以来,菏泽市长热线针对该办未办、回访不实、部门职能交叉不清等方面的问题,联合调度和现场督察130余次。妥善协调化解了家庭纠纷、邻里矛盾、垃圾清理、小麦直补、企业排污、打黑除恶、电网改造违规收费、牡丹园停车乱收费、人力资源市场整治、违规校车查处、城区供暖等群众反映的热点、难点问题。去年下半年以来,市长热线先后妥善化解了两起喝药自杀事件,通过与110联动,成功挽救了两条生命。协调各级有关部门为符合条件的困难群众办理低保、大病救助、周行一善等7100人次,其中救济5000元以上的15户,3000元的1500户左右。仅去年春节期间,通过市长热线渠道协调处理了拖欠民工工资、工程款问题170多起,追回810多万元。

如今,菏泽市长热线微平台建设是从目前的综合服务平台建设向便捷、快速、准确、安全、智能化综合服务网络的重大推进,进一步拓展了受理渠道。打造了集电话(12345)、短信(18853012345、18553012345)、网络(市长信箱)、微博(菏泽市12345)、微信(菏泽12345)五位一体运行的受理平台,增强了为民服务能力。据介绍,目前全省只有济南、德州的市长热线开通了此类微平台。

菏泽市委常委、常务副市长段伯汉和菏泽市政府副秘书长、办公室主任吴修印现场参观了微平台建设情况。段伯汉说,年轻人是发展的主力,政府跟随形势的发展用现代的手段去了解他们的想法,拉近与年轻人的距离是非常有必要的,有利于促进社会发展。下一步市长热线要继续努力,完善相关机制,发挥好政府与群众连心桥的作用。

当天,菏泽市委副书记、市长解维俊还对菏泽市长热线的工作报告作了批示,希望以纪念开通12周年活动为新的起点,市长热线多项工作再创新水平,再上新台阶,为实现“科学赶超、后来居上”的宏伟目标再作新贡献。